【例文付き】ビジネスLINEの正しい使い方完全ガイド｜失礼にならない文章・マナー・NG集まで徹底解説

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

仕事でLINEを使うのが当たり前になった今、
「この文章、失礼じゃないかな？」
「既読がつかないけど、どう対応すればいい？」
と不安を感じた経験はありませんか？

ビジネスLINEは便利な反面、使い方を一歩間違えるだけで信頼を失ってしまうツールでもあります。

メールより気軽、電話より簡単だからこそ、マナーや文章力の差がはっきり出るのがLINEです。

本記事では、

• ビジネスLINEの正しい考え方
• 仕事で使ってよい場面・NGな場面
• 初心者でも失礼にならない基本ルール

を、例文・NG例を交えながら丁寧に解説していきます。

「何となく使っている状態」から卒業し、信頼されるLINE対応を身につけましょう。

ビジネスLINEとは？正しく理解すべき基本概念

ビジネスLINEで失敗する人の多くは、
「LINE＝カジュアルな連絡手段」
という認識のまま仕事に使ってしまっています。

しかし、仕事で使うLINEは立派なビジネスコミュニケーションの一つです。

まずは、プライベートLINEとの違いや、使ってよい場面を正しく理解することが重要です。

ビジネスLINEとプライベートLINEの決定的な違い

ビジネスLINEとプライベートLINEの最大の違いは、

**「相手との関係性」と「責任の重さ」**にあります。

プライベートLINEの特徴

• 感情表現が多い
• 絵文字・スタンプOK
• 多少の誤解が許容される

ビジネスLINEの特徴

• 正確性・簡潔さが最優先
• 記録として残る
• 一言の表現が評価につながる

たとえば、プライベートでは問題ない
❌「了解です！」
という表現も、ビジネスでは
⭕「承知いたしました。」
と書くのが基本です。

ビジネスLINEは「会話」ではなく、簡易的なビジネス文書だと考えると失敗しません。

ビジネスLINEを使ってよい場面・避けるべき場面

使ってよい場面

ビジネスLINEが向いているのは、以下のようなケースです。

• 急ぎの連絡・確認
• 簡単な報告（完了連絡など）
• 電話をかけるほどではない要件

例文

お疲れさまです。

先ほどの資料、送付完了いたしました。

ご確認お願いいたします。

避けるべき場面

一方で、以下の内容はLINEには不向きです。

• 正式な謝罪
• 契約・金銭に関わる重要事項
• 長文説明や交渉

これらは電話やメールが適切です。

LINEで済ませようとすると、「軽く扱われた」と受け取られる可能性があります。

仕事でLINEを使う企業が増えている理由

近年、ビジネスLINEが急速に広まっている理由は明確です。

• 即時性が高い
• 相手が気づきやすい
• 若手社員との相性が良い

特に、現場仕事・営業・フリーランス・個人事業主の間では、
「まずLINEで連絡」が当たり前になっています。

ただし、便利だからこそ
「誰でも見られる・証拠が残る」
という意識が欠かせません。

何気ない一文が、

• 仕事ができない
• マナーがない
• 配慮が足りない

という評価につながることもあるのが、ビジネスLINEの怖さです。

ビジネスLINEとあわせて押さえておきたいのが、
▶︎ [ビジネスメールの正しい書き方とLINEとの使い分け]
です。状況に応じた使い分けができると、仕事の評価は一段階上がります。

これだけは守りたいビジネスLINEの基本マナー

ビジネスLINEで「感じがいい人」「仕事ができる人」と評価されるかどうかは、
特別な文章力よりも、基本マナーを理解しているかどうかで決まります。

LINEは気軽なツールだからこそ、

• 送信時間
• 言葉遣い
• 既読・未読への対応

といった小さな部分が相手の印象に強く残ります。

この章では、最低限守るべきビジネスLINEのマナーを具体例とともに解説します。

送信時間・頻度の正解ルール

送信時間の基本

ビジネスLINEは、相手の生活時間を侵害しないことが最優先です。

推奨される時間帯

• 平日：9時〜19時
• 土日祝：原則送らない（緊急時のみ）

どうしても時間外になる場合は、必ず一言添えましょう。

例文（夜間送信時）

夜分に失礼いたします。

明日の件で一点ご確認があり、ご連絡いたしました。

頻度の注意点

短時間での連続送信はNGです。

相手の集中力を奪い、「配慮がない人」という印象を与えます。

❌ 小分け送信
⭕ まとめて簡潔に送信

正しい敬語・言葉遣いの考え方

カジュアル表現は基本NG

LINEだからといって、口語表現をそのまま使うのは危険です。

NG表現	正しい表現
了解です	承知いたしました
すみません	申し訳ございません
OKです	問題ございません

丁寧すぎる必要はない

一方で、過剰な敬語は読みにくくなります。
**「簡潔で丁寧」**が最適解です。

例文

ご連絡ありがとうございます。

内容、承知いたしました。

既読・未読への正しい対応マナー

既読＝即返信ではない

相手は

• 会議中
• 移動中
• 内容確認中

の可能性があります。
既読がついても、催促は厳禁です。

返信が遅れる場合の配慮

自分が返信できない場合は、一言入れるだけで印象が激変します。

例文

ご連絡ありがとうございます。

確認後、改めてご返信いたします。

未読が続く場合の対処法

半日〜1日待ってから、控えめに再送します。

例文

お忙しいところ恐れ入ります。

念のため、再度ご連絡いたしました。

ビジネスLINE基本マナーNG集

• 既読スルーを責める
• スタンプだけで返信
• 要件が最後まで分からない文章
• 「？」だけのメッセージ
• 感情的な表現（！多用など）

これらはすべて、信頼を落とす行為です。

ビジネスLINEのマナーとあわせて確認しておきたいのが、
▶︎ [社会人が必ず押さえるべき基本ビジネスマナー一覧]
です。文章だけでなく行動全体の印象も整えることで、評価はさらに高まります。

【例文付き】シーン別・ビジネスLINEの正しい書き方

ビジネスLINEで最も検索されているのが、
「この場面では、どう書けば正解なのか？」という具体的な例文です。

この章では、実際の仕事で頻出するシーンごとに、

• そのまま使える例文
• NGになりやすい表現
• 印象が良くなる一言

まで含めて解説します。

迷ったら、この章の例文をベースに考えるだけで失敗を防げます。

初めて連絡する場合の例文

初回連絡は、第一印象を決定づける最重要ポイントです。

LINEでも、名乗り・要件・配慮の3点は必須です。

正しい例文

はじめまして。

株式会社〇〇の山田と申します。

本日は〇〇の件でご連絡いたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。

NG例

❌「突然LINE失礼します。山田です。」
→ 要件・所属が不十分で不安を与えます。

ポイント

• 会社名＋氏名は必ず明記
• 要件は最初に簡潔に

依頼・お願いをする場合の例文

依頼文は、相手の負担を軽く感じさせる表現が重要です。

正しい例文

お忙しいところ恐れ入ります。

〇〇の件につきまして、ご確認いただくことは可能でしょうか。

お手すきの際で構いません。

印象が悪くなるNG例

❌「〇〇お願いします。急ぎで。」

→ 圧迫感があり、トラブルの元になります。

ポイント

• クッション言葉を必ず入れる
• 期限がある場合は理由も添える

お礼・報告をする場合の例文

報告やお礼は、短くても必ず送るのがビジネスLINEの基本です。

正しい例文（報告）

お疲れさまです。

〇〇の作業が完了いたしましたので、ご報告いたします。

正しい例文（お礼）

本日はご対応いただき、誠にありがとうございました。

大変助かりました。

ポイント

• 結果＋感謝をセットで伝える
• 長文にしない

返信が遅れた場合の例文

返信が遅れた場合、最初の一言で印象が決まります。

正しい例文

ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。

先ほど内容を確認いたしました。

NG例

❌「今見ました。」
→ 無責任な印象を与えます。

ポイント

• 言い訳は不要
• まず謝罪、その後に要件

断る・お断りする場合の例文

断り文は、最も神経を使う場面ですが、型を守れば問題ありません。

正しい例文

せっかくお声がけいただきありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、今回は見送らせていただければと存じます。

印象を和らげる一言付き例文

また別の機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

ポイント

• 感謝 → 謝罪 → 結論 の順
• 曖昧な表現で期待を持たせない

シーン別ビジネスLINE NG集

• 要件が最後まで出てこない
• 「取り急ぎ」「一旦」多用
• 主語がなく意味が曖昧
• 感情的な語尾（！！など）
• 返信を強要する表現

これらは、検索でも「ビジネスLINE NG」として頻出する失敗例です。

LINEだけでなく、より丁寧なやり取りが必要な場面では
▶︎ [そのまま使えるビジネスメール例文集【シーン別】]
も参考にしてください。文章の使い分けができると、仕事の信頼度は大きく向上します。

ビジネスLINEでやってはいけないNG行動【保存版】

ビジネスLINEでの失敗は、
「悪気はなかった」
「知らなかった」
というケースがほとんどです。

しかし、LINEは文章がそのまま残るため、
一度のミスが評価として定着してしまう危険性があります。

この章では、検索でも特に多い
「これはNG？」
「どこまで許される？」
という疑問に答えながら、絶対に避けたいNG行動を具体例つきで解説します。

スタンプ・絵文字の使いすぎは信頼低下の原因

なぜNGなのか

スタンプや絵文字は感情が伝わりやすい反面、
軽く見える・ふざけている印象を与えることがあります。

NG例

❌
「了解です😊👍」
「ありがとうございます！！！✨」

許容されるケース

• 同期・部下とのやり取り
• 日常的に使用している社内グループ

ただし、取引先・上司には原則使用しないのが無難です。

長文・要点不明なメッセージ

よくある失敗例

❌ 要点が最後まで分からない
❌ 前置きが長すぎる
❌ 結局何をしてほしいのか不明

改善例

お疲れさまです。

〇〇の件について、明日15時までにご確認いただけますでしょうか。

ポイント

• 結論は最初
• 1メッセージ＝1要件

既読スルーを責める・催促する行為

絶対NGな例

❌「見てますよね？」
❌「まだですか？」

相手の状況を無視した催促は、一気に信頼を失います。

正しい対処法

時間を空けて、控えめに再送します。

お忙しいところ恐れ入ります。

念のため、再度ご連絡いたしました。

タメ口・曖昧表現の危険性

タメ口の危険

「大丈夫です」「了解です」などは、
関係性ができるまでは避けるべきです。

曖昧表現のNG例

❌「なるべく早めに」
❌「一旦対応します」

改善例

⭕「本日中に対応いたします」
⭕「明日15時までにご連絡いたします」

意外と多いビジネスLINE失敗パターン

• 夜遅くに用件だけ送る
• 返信が来ないと連投
• グループLINEで私用発言
• 感情的な謝罪文
• 誤送信後に放置

これらはすべて、
「ビジネスLINE トラブル」「LINE 失礼」
といった検索キーワードに直結するNG行動です。

LINEでの失敗を防ぐためには、
▶︎ [職場で嫌われるLINE・メールのNG行動まとめ]
もあわせて確認しておくと安心です。

ビジネスLINEで「信頼される人」が無意識にやっていること

ビジネスLINEが上手な人は、特別な言い回しを使っているわけではありません。

実は、ほんの少しの意識と習慣が、相手からの信頼を大きく左右しています。

この章では、
「なぜあの人のLINEは感じがいいのか」
「なぜ仕事を任せたくなるのか」
という違いを生む、具体的な行動と思考法を解説します。

常に「結論から書く」文章構成

信頼される人のLINEに共通しているのが、
最初の一文で要件が分かるという点です。

信頼される例

お疲れさまです。

明日の打ち合わせ開始時間について、10時から11時へ変更可能でしょうか。

信頼を下げる例

❌
「お疲れさまです。少しご相談がありまして…」

→ 結局何の話か分からず、読む側にストレスを与えます。

ポイント

• 1文目に「何の話か」を書く
• 背景説明は後

相手の時間を奪わない配慮ができている

信頼される人ほど、
「相手は今忙しいかもしれない」
という前提で文章を書いています。

配慮が伝わる一言

お手すきの際で構いません。

急ぎではございませんので、ご都合の良いタイミングでご確認ください。

この一言があるだけで、
「配慮できる人」という印象が残ります。

一言添えるだけで印象が大きく変わる理由

同じ内容でも、
クッション言葉があるかどうかで印象は大きく変わります。

比較例

❌
「資料を送ってください。」

⭕

恐れ入りますが、資料をお送りいただけますでしょうか。

ポイント

• 恐れ入りますが
• お忙しいところ
• 差し支えなければ

これらは、信頼を積み上げる言葉です。

信頼されない人がやりがちなLINEの特徴

• 用件だけ突然送る
• 返信が遅い理由を説明しない
• 感謝を省略する
• 誤送信を軽く流す
• 結果報告がない

これらが積み重なると、
「この人とはやり取りしづらい」
という評価につながります。

LINEでの文章力をさらに高めたい方は、
▶︎ [仕事ができる人の文章術｜短文で伝えるコツ]
もぜひ参考にしてください。

よくある質問（Q&A）｜ビジネスLINEの疑問をすべて解消

ビジネスLINEに関する検索の多くは、
「この場合どうすればいい？」
というピンポイントな不安から生まれています。

このQ&Aでは、実際に多い質問をもとに、
そのまま現場で使える判断基準・例文付きで回答します。

Q1. ビジネスLINEでスタンプは絶対に使ってはいけませんか？

A. 原則NGですが、関係性によっては例外もあります。

取引先・上司とのやり取りでは、スタンプは避けましょう。

一方で、関係性が構築されている社内メンバー同士であれば、
お礼の場面などで1つだけ使うケースもあります。

迷ったら、使わない方が安全です。

Q2. 既読がつかない場合、再送しても失礼ではありませんか？

A. 半日〜1日空けて、控えめに再送すれば問題ありません。

例文

お忙しいところ恐れ入ります。

念のため、再度ご連絡いたしました。

感情を込めず、事務的かつ丁寧に送るのがポイントです。

Q3. 夜や早朝に送ってしまった場合、どうフォローすべき？

A. 翌朝に一言フォローすれば問題ありません。

例文

昨夜は遅い時間に失礼いたしました。

言い訳は不要です。
気づいて配慮している姿勢が伝われば十分です。

Q4. 「了解です」は本当に失礼ですか？

A. 目上や取引先には避けるべき表現です。

代わりに、

• 承知いたしました
• かしこまりました

を使いましょう。

社内の同僚・部下に対してのみ、状況次第で使用可です。

Q5. 返信はどれくらい早くするのが理想ですか？

A. 理想は当日中、難しければ一報を入れましょう。

例文

ご連絡ありがとうございます。

確認後、本日中にご返信いたします。

この一言があるだけで、印象は大きく変わります。

Q6. 長文になりそうな場合、LINEで送ってもいい？

A. 要点のみLINE、詳細はメールや電話が最適です。

例文

詳細につきましては、メールにてお送りいたしました。

恐れ入りますが、そちらをご確認ください。

LINEは補助ツールと考えましょう。

Q7. グループLINEでのマナーはありますか？

A. 不要な返信・私用発言は控えるのが基本です。

❌「了解です」だけの連投
❌ 個人的な雑談

グループLINEは、全員の時間を使っている意識が重要です。

Q8. 断るとき、どこまで理由を書けばいいですか？

A. 簡潔な理由＋謝意で十分です。

例文

大変申し訳ございませんが、スケジュールの都合により今回は見送らせていただきます。

詳細な事情説明は不要です。

Q9. 誤送信してしまった場合、どう対応するのが正解？

A. すぐに謝罪し、訂正メッセージを送ります。

例文

先ほどのメッセージは誤送信でした。

大変失礼いたしました。

放置は最悪の対応です。

Q10. ビジネスLINEで一番大切なことは何ですか？

A. 相手の立場・時間を想像することです。

文章力よりも、

• 今送っていいか
• この表現で誤解されないか

を考える姿勢が、信頼を作ります。

ビジネスLINEに不安を感じやすい方は、
▶︎ [新社会人が最初に身につけたい仕事の基本マナー]
もあわせて読むと、全体像が整理できます。

まとめ｜ビジネスLINEは「文章力＝信頼力」

ビジネスLINEは、単なる連絡手段ではありません。

短い文章の中に、仕事への姿勢・配慮・人柄が表れるツールです。

この記事でお伝えしてきたように、
ビジネスLINEで大切なのは以下のポイントです。

• プライベートLINEとの違いを理解する
• 送信時間・敬語・既読対応といった基本マナーを守る
• シーンに応じた正しい例文を使う
• NG行動を避け、相手の時間と立場を尊重する

これらを意識するだけで、
「やり取りしやすい人」
「安心して任せられる人」
という評価につながります。

特別なテクニックは必要ありません。

「相手がどう感じるか」を一度考えてから送る
この習慣こそが、ビジネスLINE最大の正解です。

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📌 目的別おすすめリンク集（保存版）

「どの記事を読めばいいかわからない…」という方のために、
挨拶・敬語・メール・電話対応・謝罪・お礼など、
社会人がつまずきやすいテーマを目的別に整理しました。

すべて そのまま使える例文付き なので、
仕事・就活・日常のどんな場面でもすぐに役立ちます。

※以下は関連知識・補足情報です。

🔰 社会人マナー・基本

▶ 社会人が必ず押さえるビジネスマナー完全ガイド｜基本・例文・NG集まで徹底解説
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▶ 社会人の第一印象を一気に良くする方法｜仕事で信頼される5つのポイント
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▶ 仕事ができる人に共通する考え方と習慣とは？
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🙇‍♀️ 挨拶・第一声で迷ったとき

▶ 【完全版】挨拶文・メッセージの書き方｜シーン別例文・NG例・Q&Aまとめ
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▶ 【保存版】目上の人に使える丁寧な挨拶文・メッセージ例文集
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▶ はがき・手紙の挨拶文の書き方完全版
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▶ 結びの挨拶 文例50選
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🗣 敬語・言い回し

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▶ 失礼にならない敬語・クッション言葉一覧【例文つき】
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📧 ビジネスメール

▶ 【完全版】ビジネスメールの基本構成と正しい書き方
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▶ 【完全版】ビジネスメール例文集｜依頼・確認・催促
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▶ ビジネスメールで使ってはいけないNG表現集
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▶ 上司へのメール例文集（依頼・報告・謝罪・お礼）
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/me-ru/

☎ 電話対応・クレーム対応

▶ 電話対応の基本マナーと敬語フレーズ完全ガイド
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▶ 社会人の電話応対マニュアル完全版
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/syakaijinn-2/

▶ クレーム電話対応の基本マニュアル
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/dennwa-12/

▶ 電話メモの正しい書き方完全ガイド
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▶ クレーム対応マニュアル完全版（メール含む）
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/kure-mu-2/

🙇‍♂️ 謝罪・お詫び

▶ 【完全版】ビジネス謝罪メッセージの正しい書き方
https://uwakidameyodamedame.com/syazai/syazai-10/

▶ クレーム対応メールの正しい書き方
https://uwakidameyodamedame.com/syazai/kure-mu/

▶ お詫びの品に添える送付状の書き方
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▶ 【完全保存版】お礼メッセージ例文集
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▶ 上司にご馳走になった時のお礼メール・LINE
https://uwakidameyodamedame.com/orei/nomikai/

🎉 誕生日・お祝い

▶ 誕生日メッセージ例文大全
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📅 季節・時候の挨拶

▶ 季節の挨拶・時候の挨拶【完全版一覧】
https://uwakidameyodamedame.com/kisetu/kisetu-2/

▶ 体調を気遣う時候の挨拶と結びの言葉
https://uwakidameyodamedame.com/kisetu/1823/

ビジネスLINEは、文章だけでなく「敬語の選び方」「送るタイミング」「相手への配慮」まで含めて評価されます。
迷ったときは、上記の目的別リンクから該当するシーンを確認してみてください。