「この言い方、失礼じゃないかな……」


ビジネスメールや上司・取引先とのやり取り、あるいは日常会話の中で、こんな不安を感じたことはありませんか。


正しい敬語を使っているつもりでも、言い回しひとつで「冷たい」「上から目線」「配慮が足りない」と受け取られてしまうことは少なくありません。

そこで重要になるのが、失礼にならない敬語とクッション言葉です。


クッション言葉を適切に使うことで、同じ内容でも相手に与える印象は大きく変わり、丁寧さ・誠意・信頼感が自然と伝わります。

本記事では、

  • 失礼にならない敬語・クッション言葉の基本
  • そのまま使える一覧と豊富な例文
  • 失礼に聞こえやすいNG表現と言い換え
  • ビジネス・日常・就活まで使える実践例

を、初心者にもわかりやすく解説します。


「言葉遣いで損をしたくない」「印象を良くしたい」という方は、ぜひ最後までご覧ください。

スポンサーリンク

目次

失礼にならない敬語・クッション言葉とは【基本理解】

失礼にならない敬語・クッション言葉を身につけるためには、まず「なぜ敬語だけでは足りないのか」を理解することが大切です。


敬語は日本語の基本的なマナーですが、敬語＝必ずしも丁寧とは限りません。


言い切り表現や直接的な依頼は、正しい敬語であっても相手に圧迫感や冷たさを与えてしまうことがあります。

そこで活躍するのがクッション言葉です。


クッション言葉は、言葉の前に添えることで、相手の心理的負担を和らげ、**「配慮してくれている」「感じが良い」**という印象を与えます。


この章では、敬語とクッション言葉の違い・役割・正しい考え方を基礎から解説します。

敬語を使っているのに失礼に聞こえる理由

一見丁寧に見える文章でも、次のような理由で失礼に聞こえることがあります。

よくある原因

  • 命令形・言い切り表現になっている
  • 相手の都合を考慮していない
  • 感情や配慮が伝わらない

例（NG）

ご確認ください。


こちらで対応します。

敬語ではありますが、事務的・一方的な印象を与えがちです。

改善例（OK）

お手数をおかけしますが、ご確認いただけますでしょうか。


こちらで対応させていただいてもよろしいでしょうか。

👉 クッション言葉を添えることで、同じ内容でも印象が大きく変わります。

クッション言葉の役割と心理的効果

クッション言葉とは、本題に入る前に添える前置き表現のことです。

クッション言葉の主な役割

  • 相手への配慮を示す
  • 圧迫感・強制感を和らげる
  • 人間関係を円滑にする

代表的なクッション言葉

  • 恐れ入りますが
  • お手数をおかけしますが
  • 申し訳ございませんが
  • 差し支えなければ

例文

恐れ入りますが、明日までにご回答いただけますでしょうか。

この一言があるだけで、「丁寧」「感じが良い」という印象につながります。

「丁寧」と「回りくどい」の違い

クッション言葉で注意したいのが「使いすぎ」です。

NG例（回りくどい）

大変恐れ入りますが、もし差し支えなければ、可能でしたら、ご確認いただけますと幸いです。

丁寧すぎて読みにくく、逆に不自然です。

適切な例

恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。

👉 1文につきクッション言葉は1つ程度が基本です。
「簡潔さ」と「配慮」のバランスが、失礼にならない敬語のコツです。

敬語の基本ルールについて詳しく知りたい方は、
▶︎ [ビジネスメールで失敗しない敬語の使い方まとめ]
もあわせて参考にしてみてください。


よく使われるクッション言葉一覧【基本フレーズ集】

クッション言葉は、正しい敬語と同じくらい重要なコミュニケーション要素です。


特に「お願いする」「断る」「意見を伝える」といった場面では、クッション言葉があるかどうかで、相手の受け取り方は大きく変わります。

しかし、「どの場面で、どのクッション言葉を使えばいいのかわからない」「いつも同じ表現になってしまう」と悩む方も多いのではないでしょうか。


この章では、実際によく使われるクッション言葉をシーン別に整理し、具体的な例文つきで一覧化します。

「このまま使えば失礼にならない」表現だけを厳選していますので、ビジネス・日常・就活など幅広い場面で活用してください。

依頼・お願いをするときのクッション言葉

依頼やお願いは、最もクッション言葉が重要になる場面です。


直接的な言い方は、相手に負担や圧力を与えやすいため注意が必要です。

よく使われるクッション言葉

  • 恐れ入りますが
  • お手数をおかけしますが
  • ご多忙のところ恐縮ですが
  • 差し支えなければ

NG例（クッション言葉なし）

明日までに資料を送ってください。

命令的で、目上の人や取引先には不向きです。

改善例（OK）

お手数をおかけしますが、明日までに資料をお送りいただけますでしょうか。


ご多忙のところ恐縮ですが、ご確認をお願いいたします。

👉 「相手の手間・時間を尊重する一言」を添えるのがポイントです。

断り・否定・お詫びをするときのクッション言葉

断りや否定は、最もトラブルになりやすい場面です。


クッション言葉がないと、冷たく突き放した印象になってしまいます。

よく使われるクッション言葉

  • 申し訳ございませんが
  • あいにくですが
  • 心苦しいのですが
  • 誠に恐れ入りますが

NG例

それはできません。


今回は無理です。

事実でも、非常に強く聞こえます。

改善例

申し訳ございませんが、今回は対応いたしかねます。


あいにくですが、今回は見送らせていただきます。

👉 最初に謝意や配慮を示すことで、相手の感情を和らげる効果があります。

意見・指摘・提案をするときのクッション言葉

意見や指摘は、正しくても言い方次第で「上から目線」「批判的」に聞こえてしまいます。

よく使われるクッション言葉

  • 僭越ながら
  • 差し出がましいようですが
  • 念のため申し上げますと
  • 個人的な意見ですが

NG例

そのやり方は間違っています。


こちらの方が良いです。

改善例

僭越ながら、別の方法もご提案させていただいてよろしいでしょうか。


念のため申し上げますと、こちらの方法も検討の余地があるかと思います。

👉 「相手の判断を尊重する姿勢」を示すことが重要です。

クッション言葉ミニ一覧

検索ニーズの高い表現も押さえておきましょう。

  • 「恐れ入りますが」：依頼・確認で万能
  • 「申し訳ございませんが」：断り・謝罪
  • 「もしよろしければ」：会話・提案向け
  • 「差し支えなければ」：柔らかい依頼

👉 これらは 「失礼にならない クッション言葉」検索で特に需要が高い表現です。

クッション言葉を使ったビジネスメール例をもっと知りたい方は、
▶︎ [ビジネスメールで好印象を与える敬語・例文集]
もぜひ参考にしてみてください。

ビジネスシーン別｜失礼にならない敬語・クッション言葉

ビジネスの現場では、正しい敬語を知っているだけでは不十分です。


「どのシーンで、どの表現を選ぶか」によって、相手に与える印象は大きく変わります。


特に、ビジネスメール・上司との会話・取引先や顧客対応は、失礼な言い回しが信頼低下やトラブルにつながりやすい要注意ポイントです。

この章では、実際によくあるビジネスシーン別に、

  • 失礼にならない敬語
  • 適切なクッション言葉
  • NG例と改善例

をセットで解説します。


「そのまま使える」実践例文を中心にまとめていますので、日常業務ですぐ活用できます。

ビジネスメールで使える敬語・クッション言葉

ビジネスメールは文章だけで印象が決まるため、クッション言葉の有無が非常に重要です。

よく使われるクッション言葉

  • ご多忙のところ恐れ入りますが
  • お手数をおかけしますが
  • 恐縮ですが

NG例（冷たい印象）

資料を確認してください。


明日までに返信をお願いします。

改善例（好印象）

ご多忙のところ恐れ入りますが、添付資料をご確認いただけますでしょうか。


お手数をおかけしますが、明日までにご返信いただけますと幸いです。

ポイント

  • 冒頭にクッション言葉を置く
  • 「してください」より「いただけますでしょうか」を使う

👉 メールでは「簡潔＋配慮」が最優先です。

上司・目上の人との会話で使える表現

上司との会話では、丁寧すぎるよりも「自然な敬意」が求められます。

よく使われるクッション言葉

  • もしよろしければ
  • ご都合が合いましたら
  • 差し支えなければ

NG例

今、相談してもいいですか？


この方法で進めます。

改善例

もしよろしければ、少しご相談させていただいてもよろしいでしょうか。


ご意見を伺ったうえで、進めさせていただければと思います。

ポイント

  • 指示ではなく「相談・確認」の形にする
  • 相手の判断を尊重する表現を使う

取引先・顧客対応で信頼される言い回し

取引先や顧客とのやり取りでは、最も丁寧な言葉遣いが求められます。

よく使われるクッション言葉

  • 誠に恐れ入りますが
  • 大変申し訳ございませんが
  • お手数ではございますが

NG例

納期が遅れます。


それは対応できません。

改善例

誠に恐れ入りますが、納期を一日延ばさせていただけますでしょうか。


大変申し訳ございませんが、そちらのご要望には対応いたしかねます。

ポイント

  • 最初に謝意を示す
  • 否定は必ずクッション言葉とセット

ビジネス敬語でよくある失敗例

検索されやすいNGパターンも押さえておきましょう。

よくある失敗

  • 「了解しました」を上司・取引先に使う
  • 「〜になります」を多用しすぎる
  • クッション言葉なしで依頼・否定する

正しい言い換え

  • 了解しました → 承知いたしました
  • 〜になります → 〜でございます／〜いたします

上司や取引先への言葉遣いに不安がある方は、
▶︎ [上司・取引先に失礼にならない話し方と敬語一覧]
もあわせて確認しておくと安心です。

失礼に聞こえるNG敬語・クッション言葉集

「敬語は使っているはずなのに、なぜか印象が悪い」


その原因は、多くの場合“無意識に使っているNG表現”にあります。


敬語やクッション言葉は、使い方を間違えると、丁寧どころか「失礼」「上から目線」「回りくどい」と受け取られてしまいます。

この章では、検索でも非常に需要の高い
「失礼に聞こえる敬語」「間違ったクッション言葉」 を中心に、

  • ありがちなNG例
  • なぜ失礼に聞こえるのか
  • そのまま使える正しい言い換え

をセットで解説します。


「やってしまいがち」な表現ばかりなので、ぜひ一度チェックしてみてください。

無意識に使いがちなNG敬語

まずは、多くの人が「丁寧だと思って使っている」NG敬語です。

NG例①「了解しました」

了解しました。

一見問題なさそうですが、目上の人・取引先には不適切です。

正しい言い換え

  • 承知いたしました
  • かしこまりました

NG例②「〜になります」の多用

資料はこちらになります。

曖昧で幼い印象を与え、ビジネスでは評価が下がりがちです。

正しい言い換え

  • 資料はこちらでございます。
  • 資料はこちらです。

NG例③「ご苦労さまです」

ご苦労さまです。

目上の人が使う表現のため、部下・同僚から上司には不向きです。

正しい言い換え

  • お疲れさまです

クッション言葉の使いすぎNG例

「丁寧にしよう」と思うあまり、クッション言葉を重ねすぎるのも逆効果です。

NG例（回りくどい）

大変恐れ入りますが、もし差し支えなければ、可能でしたら、ご確認いただけますと幸いです。

✔ 丁寧
✖ 読みにくい・不自然

改善例

恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。

👉 クッション言葉は1文に1つが基本
それ以上は冗長になりやすいと覚えておきましょう。

失礼にならない言い換え一覧【保存版】

検索ニーズの高い表現を、Before／After形式でまとめます。

NG表現失礼にならない言い換え
すみませんが恐れ入りますが
できません対応いたしかねます
知りません存じ上げておりません
忙しいので恐縮ですが立て込んでおり
今すぐお手数ですがお早めに

例文

恐れ入りますが、その件については存じ上げておりません。

👉 言い換えを知っているだけで、印象は大きく改善します。

敬語の間違いをさらに減らしたい方は、
▶︎ [間違いやすいビジネス敬語NG集と正しい言い換え]
もあわせて確認しておくと安心です。

そのまま使える！敬語・クッション言葉の例文集

敬語やクッション言葉は、知識として理解していても「実際の文章でどう使うか」が一番悩まれるポイントです。


特にビジネスシーンでは、毎回表現を考える時間はなく、そのまま使える例文があると非常に便利です。

この章では、

  • ビジネスメール
  • 会話（社内・社外・接客）
  • 就活・転職活動

という使用頻度の高い3シーンに分けて、失礼にならない敬語・クッション言葉の例文を豊富に紹介します。


すべて実務で使える自然な表現のみを厳選しているため、コピペやアレンジしてすぐ活用できます。

ビジネスメールで使える敬語・クッション言葉【例文】

① 依頼するとき

お手数をおかけしますが、添付資料をご確認いただけますでしょうか。

ご多忙のところ恐れ入りますが、〇日までにご回答いただけますと幸いです。

② 確認・催促するとき

恐れ入りますが、進捗状況をご共有いただけますでしょうか。

念のための確認となりますが、こちらの内容でお間違いないでしょうか。

③ 謝罪・お詫び

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、再度お送りいただけますでしょうか。

👉 メールでは「冒頭＋結び」にクッション言葉を入れると印象が安定します。

会話で使える敬語・クッション言葉【社内・社外】

① 上司への会話

もしよろしければ、こちらについてご相談させていただいてもよろしいでしょうか。

差し支えなければ、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。

② 同僚・他部署

念のため確認させていただきたいのですが、こちらの認識で合っていますでしょうか。

③ 接客・顧客対応

お手数ではございますが、こちらにご記入をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか。

👉 会話では「自然さ」を重視し、過剰な敬語は避けるのがコツです。

就活・転職活動で使える敬語・クッション言葉【例文】

① 企業への問い合わせメール

お忙しいところ恐れ入りますが、選考結果についてご教示いただけますでしょうか。

② 面接日程の調整

ご都合が合いましたら、下記日程の中からご指定いただけますと幸いです。

③ 辞退・お断り

誠に心苦しいのですが、今回は辞退させていただきたく存じます。

👉 就活では「丁寧すぎる」くらいがちょうど良いと覚えておくと安心です。

例文を使うときの注意点

  • クッション言葉は1文1つを基本に
  • 同じ表現を連続で使わない
  • 相手・立場・媒体（メール／会話）で調整する

これらを意識するだけで、「失礼にならない敬語」の完成度が一段上がります。

敬語例文をさらに場面別で確認したい方は、
▶︎ [ビジネスシーン別｜敬語・クッション言葉例文まとめ]
もあわせて活用してみてください。

よくある質問【失礼にならない敬語・クッション言葉Q&A】

敬語やクッション言葉は「正解がひとつではない」ため、実際の場面で迷う方が非常に多いテーマです。


ここでは、検索・相談・実体験ベースで特に多い質問を厳選し、具体例つきでわかりやすく回答します。


「これって失礼？」「どっちが正しい？」という不安を解消し、安心して使えるようにしましょう。

Q1. クッション言葉は必ず使わないと失礼ですか？

A. すべての場面で必須ではありませんが、
依頼・断り・指摘・催促では使った方が安全です。


特にメールでは、クッション言葉がないと冷たく見えやすいため注意しましょう。

Q2. 「恐れ入りますが」と「申し訳ございませんが」の違いは？

A.

  • 恐れ入りますが：依頼・確認向き
  • 申し訳ございませんが：謝罪・断り向き

用途が違うため、場面に合わせて使い分けると自然です。

Q3. 社内の上司にもクッション言葉は必要ですか？

A. はい、必要です。


命令形を避け、「相談」「確認」の形にすることで関係が円滑になります。

例

もしよろしければ、ご確認いただけますでしょうか。

Q4. LINEやビジネスチャットでも使うべき？

A. メールほど丁寧でなくてOKですが、
最低限のクッション言葉は入れると印象が良くなります。

Q5. 「すみませんが」は失礼ですか？

A. 目上の人・取引先にはややカジュアルです。


恐れ入りますが／申し訳ございませんがに言い換えるのがおすすめです。

Q6. クッション言葉を使いすぎるとどうなりますか？

A. 回りくどくなり、逆に読みにくくなります。


1文に1つまでを基本にしましょう。

Q7. 一番万能なクッション言葉は？

A. 「恐れ入りますが」です。


依頼・確認・催促まで幅広く使えます。

Q8. 敬語が正しくても失礼に聞こえるのはなぜ？

A. 言い切り表現や配慮不足が原因です。


クッション言葉は「感情のクッション」と考えると理解しやすいです。

Q9. 就活メールではどの程度丁寧にすべき？

A. やや丁寧すぎるくらいが適切です。


学生が簡潔すぎると「雑」に見えることがあります。

Q10. 敬語やクッション言葉は暗記すべき？

A. 暗記よりも**「型」を覚える**のがおすすめです。


例文をストックしておくと実務で困りません。

よくある敬語の疑問をさらに詳しく知りたい方は、
▶︎ [敬語の正しい使い方Q&Aまとめ]
もあわせて参考にしてください。

まとめ｜敬語とクッション言葉で「信頼される人」になる

敬語やクッション言葉は、単なる言葉遣いではなく、
相手への配慮・誠意・人間性が表れるコミュニケーションスキルです。

本記事で紹介したように、

  • 正しい敬語を使う
  • クッション言葉で気遣いを添える
  • NG表現を避け、自然な言い換えを選ぶ

この3点を意識するだけで、
「失礼な人」ではなく「感じの良い人」という評価につながります。

ぜひこの記事を、

  • ビジネスメールを書く前
  • 上司・取引先と話す前
  • 就活・転職の準備

など、必要な場面で何度でも見返してください。


言葉を変えるだけで、信頼は確実に積み上がります。

📌 目的別おすすめリンク集（保存版）

「どの記事を読めばいいかわからない…」という方のために、
挨拶・敬語・メール・電話対応・謝罪・お礼など、
社会人がつまずきやすいテーマを目的別に整理しました。

すべて そのまま使える例文付き なので、
仕事・就活・日常のどんな場面でもすぐに役立ちます。

👉 「困ったらここを見る」保存版リンク集としてご活用ください。

🔰 まず最初に読むべき【社会人マナー・基本】

▶ 社会人が必ず押さえるビジネスマナー完全ガイド
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/mana/

▶ 社会人の第一印象を一気に良くする方法
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/syakaijinn/

▶ 仕事ができる人に共通する考え方と習慣
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/sigoto/

🙇‍♀️ 挨拶・第一声で迷ったとき

▶ 【完全版】挨拶文・メッセージの書き方
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/aisatubunn/

▶ 目上の人に使える丁寧な挨拶文・メッセージ例
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/aisatu/

▶ 挨拶文・メッセージ例文大全（保存版）
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/aisatu-2/

▶ はがき・手紙の挨拶文の書き方
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/hagaki/

🗣 敬語・言い回しに自信がないとき

▶ 正しい敬語の使い方・言い換え一覧
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/keigo/

▶失礼にならない敬語・クッション言葉一覧【例文つき完全版】ビジネスも日常も好印象にする使い方

📧 ビジネスメールで困ったら

▶ ビジネスメールの基本構成と正しい書き方
https://uwakidameyodamedame.com/aisatu/bijinesu/

▶ ビジネスメール例文集【保存版】
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/bijinesu-2/

▶ 伝わるビジネス文章の書き方
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/tutawaru-3/

▶ビジネスメールで使ってはいけないNG表現集
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/bijinesu-3/

☎ 電話対応・電話が怖い人向け

▶ 電話対応の基本マナーと敬語フレーズ
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/dennwa-11/

▶ 社会人の電話応対マニュアル完全版
https://uwakidameyodamedame.com/bijinesu/syakaijinn-2/

▶ クレーム電話対応の基本マニュアル
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/dennwa-12/

▶ 電話メモの正しい書き方と伝達例
（※電話応対関連記事と相性◎）

🙇‍♂️ 謝罪・お詫びが必要なとき

▶ ビジネス謝罪メッセージの正しい書き方
https://uwakidameyodamedame.com/syazai/syazai-10/

▶ 電話とメールどちらで謝る？使い分け完全ガイド
https://uwakidameyodamedame.com/email-write/syazai/

▶ 謝罪メールの締め方完全ガイド
https://uwakidameyodamedame.com/email-write/shyazai/

▶ 本当に反省してる？と思われるNG謝罪ワード
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/syazai-7/

🙏 お礼・感謝を伝えたいとき

▶ 【完全保存版】お礼メッセージ例文集
https://uwakidameyodamedame.com/orei/orei-2/

▶ 感謝の気持ちを正しく伝える方法
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/kannsya-nokotoba/

▶ お礼状の正しい書き方と例文
https://uwakidameyodamedame.com/oyakudachikoramu/oreujyou/

🎉 誕生日・お祝いメッセージ

▶ 誕生日メッセージ例文大全
https://uwakidameyodamedame.com/tannjyoubi/tannjyoubi-5/

▶ お祝いメッセージ例文集
https://uwakidameyodamedame.com/tannjyoubi/oiwai/

▶ 誕生日プレゼントに添える一言メッセージ
https://uwakidameyodamedame.com/oiwai/tannjyoubi/

📅 季節・時候の挨拶で迷ったら

▶ 季節の挨拶・時候の挨拶【完全版一覧】
https://uwakidameyodamedame.com/kisetu/kisetu-2/

▶ 【保存版】1月〜12月の時候の挨拶と結び
https://uwakidameyodamedame.com/letter-manner/7194/