社会人が必ず押さえるビジネスマナー完全ガイド｜基本・例文・NG集まで徹底解説

「社会人としての常識」「それくらい知っていて当然」

ビジネスマナーは、そう言われがちな分、誰にも教えてもらえず不安を抱えたまま仕事をしている人が非常に多い分野です。

名刺交換、敬語、メール、電話応対──

一通り経験はしているものの、「このやり方で合っているのか」「実は失礼に当たっていないか」と感じたことはないでしょうか。

特に新入社員や若手社会人だけでなく、中堅社員になってからも「今さら聞けない」と悩むケースは少なくありません。

ビジネスマナーは、単なる形式的なルールではありません。

相手への配慮を形にした“信頼構築の技術”です。

正しく身につければ、仕事が円滑に進み、評価や人間関係にも確実に良い影響を与えます。

本記事では、

社会人として最低限押さえるべき基本マナー
すぐに使える具体例・例文
知らずにやりがちなNG行動
現代の働き方に対応した応用マナー

までを、初心者にも分かりやすく、かつ実務で使える形で徹底解説します。

「とりあえずこれを読めば安心」と言える、保存版ビジネスマナーガイドとして活用してください。

1 ビジネスマナーとは何か？社会人に求められる理由
2 社会人の基本中の基本｜挨拶・身だしなみ・態度
3 敬語の基本｜間違えやすい表現と正しい使い方
4 ビジネスメールの正しい書き方【例文付き】
5 電話応対・名刺交換のビジネスマナー
6 ワンランク上の応用ビジネスマナー
7 よくある質問（FAQ）｜社会人ビジネスマナーQ&A10選
8 まとめ｜ビジネスマナーは一生使える「社会人の武器」

ビジネスマナーとは何か？社会人に求められる理由

ビジネスマナーと聞くと、「堅苦しい」「細かいルールが多い」「正直面倒」と感じる人も少なくありません。

しかし、ビジネスマナーは単なる形式や礼儀作法ではなく、社会人として信頼され、円滑に仕事を進めるための必須スキルです。

マナーができているかどうかは、仕事の成果以前に「この人と一緒に仕事をしたいか」「安心して任せられるか」という評価に直結します。

つまり、ビジネスマナーは評価・人間関係・キャリアすべての土台とも言える存在なのです。

この章では、

ビジネスマナーの本当の意味
できる人・できない人の差
身につけることで得られるメリット

を具体例とともに解説します。

ビジネスマナーの本質は「相手への配慮」

ビジネスマナーの本質は、「ルールを守ること」ではありません。

相手の立場に立ち、不快にさせないよう配慮する姿勢そのものです。

例えば、

時間を守る → 相手の時間を尊重している
丁寧な言葉遣い → 相手を敬っている
事前に資料を準備する → 相手に無駄な手間をかけない

これらはすべて、「配慮」が形になった行動です。

逆に、形式だけ守っていても、心が伴っていなければマナーとは言えません。

無表情で機械的に挨拶をしたり、形だけ謝罪して改善しない態度は、かえって悪印象を与えます。

「なぜこのマナーがあるのか」を理解することが、応用力のある社会人への第一歩です。

具体例（OK例）

「お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします」
「お時間をいただき、ありがとうございます」

NG例

無言で資料を差し出す
相手の話を遮って自分の意見を話す

マナーができる人・できない人の決定的な差

同じスキル、同じ成果を出していても、ビジネスマナーの差で評価が大きく変わることは珍しくありません。

マナーができる人は、

報告が早い
謝罪が適切
相手の立場を考えて行動できる

ため、「安心感」があります。

一方、マナーができない人は、

言い訳が多い
連絡が遅い
指摘されると不機嫌になる

といった傾向があり、信頼を失いやすくなります。

実例比較

同じミスをした場合

マナーができる人
　「申し訳ありません。原因は〇〇で、再発防止策は△△です」

マナーができない人
　「でも、それは〇〇さんも確認してましたよね？」

結果として、評価されるのは前者です。

ビジネスマナーを身につける3つのメリット

ビジネスマナーを身につけることで、次のようなメリットがあります。

① 信頼されやすくなる
第一印象や日々の対応が安定し、「任せても大丈夫な人」と認識されます。

② 人間関係のストレスが減る
誤解や無用なトラブルが減り、職場の人間関係が円滑になります。

③ キャリア形成に有利になる
マナーは業界・職種を問わず通用するため、転職や異動時にも武器になります。

特に近年は、スキル以上に「一緒に働きたい人かどうか」が重視される傾向が強まっています。

その意味でも、ビジネスマナーは最もコスパの良い自己投資と言えるでしょう。

社会人として信頼される考え方については、
▶︎ 仕事ができる人に共通する考え方と習慣 もあわせて参考にしてください。

社会人の基本中の基本｜挨拶・身だしなみ・態度

ビジネスマナーの中でも、最も重要でありながら軽視されがちなのが「挨拶・身だしなみ・態度」です。

これらは特別なスキルや知識がなくても、今日からすぐに改善できる一方で、評価に直結しやすい要素でもあります。

どれだけ仕事ができても、挨拶ができない、清潔感がない、態度が悪いといった印象があるだけで、「一緒に働きたい人」からは遠ざかってしまいます。

逆に言えば、この3つを押さえるだけで、第一印象・信頼感・人間関係は大きく改善します。

この章では、社会人として必ず身につけたい

正しい挨拶の仕方
評価を下げない身だしなみ
職場で好かれる態度とNG行動

を、具体例とともに詳しく解説します。

正しい挨拶の基本と好印象を与えるコツ

挨拶は、ビジネスマナーの中でも最もコストが低く、最も効果が高い行動です。

挨拶ができるだけで「感じが良い人」「常識がある人」という評価を得られます。

基本は以下の3点です。

自分から挨拶する
相手の目を見る
はっきりとした声で伝える

特に重要なのは「自分から」という点です。

相手を見てから慌てて返す挨拶ではなく、先手を打つことで印象は大きく変わります。

すぐ使える挨拶例文

出社時
　「おはようございます。本日もよろしくお願いいたします」

退社時
　「お先に失礼いたします。お疲れさまでした」

社外の人に会ったとき
　「いつもお世話になっております。〇〇株式会社の△△です」

挨拶のNG例

小声でボソッと挨拶する
目を合わせずに挨拶する
忙しそうだからと挨拶しない

挨拶は相手の状況に関係なく行うものです。

それ自体が「配慮」の表現であることを忘れないようにしましょう。

身だしなみは「清潔感」で9割決まる

社会人の身だしなみで最も重視されるのは、センスや流行ではなく清潔感です。

高価なスーツやブランド品は一切必要ありません。

チェックすべき基本ポイントは以下の通りです。

服にシワや汚れがないか
髪型が整っているか
靴が汚れていないか
香水・整髪料が強すぎないか

特に注意したいのが「慣れ」です。

毎日見ている自分の姿は客観視しにくく、知らないうちに清潔感を失っているケースも少なくありません。

OK例

シンプルでサイズの合った服装
自然なヘアスタイル
最低限のメイク・アクセサリー

NG例

派手なネイル・アクセサリー
シワだらけのシャツ
強すぎる香水

身だしなみは、「相手がどう感じるか」を基準に考えることが大切です。

職場で好かれる態度・嫌われるNG行動集

態度は、言葉以上に多くの情報を相手に伝えます。

無意識の仕草や表情が、「この人と仕事をしたいかどうか」を左右するのです。

好かれる態度の具体例

話を聞くときにうなずく
メモを取りながら聞く
素直に「ありがとうございます」「勉強になります」と言う
指摘を受けたらまず受け止める

これらはすべて、「相手を尊重している」というメッセージになります。

嫌われやすいNG行動（要注意）

腕組み・足組みで話を聞く
スマホを頻繁に触る
ため息をつく
返事が「はい…」だけ

特に、無意識の態度は自分では気づきにくいため、一度意識して見直すことが重要です。

第一印象をさらに良くしたい方は、
▶︎ 社会人の第一印象を劇的に良くする5つのポイント
もあわせてご覧ください。

敬語の基本｜間違えやすい表現と正しい使い方

ビジネスマナーの中でも、多くの社会人が苦手意識を持つのが「敬語」です。

日常会話では問題なく話せていても、仕事の場面になると「この言い方で合っているのか」「失礼に聞こえないか」と不安になる人は少なくありません。

敬語は、社会人としての常識や教養を測られやすいポイントです。

特に取引先や上司との会話、ビジネスメールでは、敬語の使い方ひとつで信頼度が大きく左右されます。

この章では、

尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い
社会人がやりがちな敬語の間違い
そのまま使える正解フレーズ

を中心に、「とりあえずこれを使えば失礼にならない」実践的な敬語を解説します。

尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いを正しく理解する

敬語は大きく分けて、尊敬語・謙譲語・丁寧語の3種類があります。

この違いを理解するだけで、敬語のミスは大幅に減ります。

種類	誰の動作か	目的	例
尊敬語	相手	相手を立てる	いらっしゃる・ご覧になる
謙譲語	自分	自分を下げる	伺う・拝見する
丁寧語	全体	丁寧に伝える	です・ます

ポイントは、
「誰の行動を話しているのか」 を意識することです。

正しい使い分け例

✕「私が資料をご覧になります」
○「私が資料を拝見します」
✕「部長が資料を拝見しました」
○「部長が資料をご覧になりました」

この基本を押さえるだけで、敬語の精度は格段に上がります。

社会人がよくやる敬語ミスNG集【要注意】

敬語で特に多いのが、「丁寧にしようとして間違ってしまう」ケースです。

以下は、実務で非常によく見かけるNG例です。

よくある敬語ミス一覧

✕「ご確認のほどお願いしますでしょうか」
　→ ○「ご確認のほどお願いいたします」

✕「了解です」
　→ ○「承知しました」

✕「ご苦労さまです」
　→ ○「お疲れさまです」

✕「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」
　→ ○「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」

これらは「二重敬語」や「立場を誤った表現」に該当します。

NG敬語を使い続けるリスク

教養がない印象を与える
指摘しづらい人と思われる
社外で恥をかく

敬語は完璧である必要はありませんが、頻出ミスだけは確実に避けることが重要です。

そのまま使える正解敬語フレーズ集【保存版】

ここでは、迷ったときにそのまま使える万能敬語フレーズを紹介します。

「言い回しに悩んだら、まずこれを使う」くらいの感覚で問題ありません。

ビジネスで使える敬語例文

依頼するとき
　「恐れ入りますが、〇〇についてご確認いただけますでしょうか」

お礼を伝えるとき
　「このたびはご対応いただき、誠にありがとうございます」

断るとき
　「誠に申し訳ございませんが、今回は見送らせていただければと存じます」

不明点を聞くとき
　「差し支えなければ、〇〇についてご教示いただけますでしょうか」

これらの表現は、

上司
取引先
初対面の相手

すべてに使える安全な敬語です。

敬語をさらに深く学びたい方は、
▶︎ ビジネス敬語を完全にマスターする実践マニュアル
もぜひ参考にしてください。

ビジネスメールの正しい書き方【例文付き】

ビジネスメールは、社会人にとって最も使用頻度が高く、かつ評価に直結しやすいコミュニケーション手段です。

対面や電話と違い、文章として記録に残るため、マナーや言葉遣いのミスがより目立ちやすいという特徴があります。

「失礼ではないか」「冷たい印象になっていないか」「要件が伝わっているか」など、メールに苦手意識を持つ社会人は非常に多いのが現実です。

しかし、基本構成と定型表現を押さえれば、ビジネスメールは誰でも安定して書けるようになります。

この章では、

ビジネスメールの基本構成
そのまま使えるシーン別例文
絶対に避けたいNG表現

を中心に、「これを読めば迷わない」実践的なメールマナーを解説します。

ビジネスメールの基本構成【まずは型を覚える】

ビジネスメールで最も重要なのは、自己流で書かないことです。

まずは、以下の基本構成（型）を必ず守りましょう。

ビジネスメールの基本構成

件名（要件が一目で分かる）
宛名（会社名・部署名・名前）
挨拶文
本文（結論→理由→詳細）
結びの言葉
署名

良い件名の例

【打ち合わせのお願い】〇〇の件
【ご確認依頼】〇〇資料について

NGな件名例

お世話になっております
ご連絡

件名だけで「何のメールか分かるか」を常に意識してください。

シーン別・そのまま使えるビジネスメール例文集

ここでは、実務で特によく使うシーン別に、そのままコピペして使えるメール例文を紹介します。

【例文①】打ち合わせを依頼するメール

件名：【打ち合わせのお願い】〇〇の件

株式会社〇〇
〇〇様

いつもお世話になっております。
株式会社△△の□□でございます。

〇〇の件につきまして、一度お打ち合わせのお時間を頂戴できればと存じます。
ご都合のよろしい日時をいくつかお知らせいただけますでしょうか。

お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

――――――――
株式会社△△
□□

【例文②】お礼メール

件名：【御礼】本日の打ち合わせのお礼

〇〇様

本日はお忙しい中、お時間をいただき誠にありがとうございました。
〇〇様のお話を伺い、大変参考になりました。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

【例文③】謝罪メール

件名：【お詫び】〇〇の件につきまして

〇〇様

このたびは〇〇の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、原因を確認のうえ、再発防止策を検討しております。

改めてご報告申し上げますので、何卒ご容赦ください。

ポイントは、

結論（要件）を先に書く
感情的にならず、簡潔にまとめる

ことです。

メールで絶対に避けるNG表現・NG行動集

ビジネスメールでは、内容以前に「マナー違反」で評価を下げてしまうケースがあります。

以下のNG集は、特に注意が必要です。

ビジネスメールNG集

いきなり本文から書く（挨拶なし）
件名が空白、または曖昧
感情的な表現（「正直言って」「ありえません」など）
絵文字・顔文字の使用
誤字脱字が多い

NG例

すみませんが、早く対応してください。

改善例

お手数をおかけいたしますが、〇月〇日までにご対応いただけますと幸いです。

メールは「第三者が読んでも問題ないか」という視点で見直すことが重要です。

さらに詳しい例文を知りたい方は、
▶︎ ビジネスメール例文集｜依頼・お礼・謝罪・催促まとめ
もぜひ活用してください。

電話応対・名刺交換のビジネスマナー

電話応対と名刺交換は、社会人としての基本でありながら、苦手意識を持つ人が非常に多い分野です。

特に電話は相手の顔が見えないため、声のトーンや言葉遣いがそのまま「会社の印象」になります。

名刺交換も同様に、最初の数分で信頼できる相手かどうかを判断される重要な場面です。

これらのマナーは、慣れていないと緊張しがちですが、流れと定型フレーズを覚えれば誰でも安定して対応できるようになります。

逆に、基本を知らないままだと、本人に悪気がなくても「常識がない」「教育されていない会社」という印象を与えかねません。

この章では、

電話応対の基本フローと会話例
名刺交換の正しい手順
新人がやりがちなNG行動

を具体的に解説します。

電話応対の基本フレーズと正しい流れ

電話応対で最も大切なのは、「会社の代表として対応している」という意識です。

たとえ新人であっても、電話口ではあなた＝会社として認識されます。

電話応対の基本フロー

3コール以内に出る
会社名＋名前を名乗る
相手の要件を正確に聞く
必要に応じて取り次ぐ
最後まで丁寧に対応する

基本フレーズ例

電話に出るとき
　「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の△△でございます」

保留にするとき
　「少々お待ちいただけますでしょうか」

担当者不在時
　「申し訳ございません。〇〇はただいま席を外しております」

電話応対のNG例

「はい、〇〇です」だけで名乗る
無言で保留にする
相手の名前や用件を聞き取らない

電話は「聞き取れなかったら必ず聞き返す」ことがマナーです。

曖昧なまま進める方が失礼にあたります。

名刺交換の正しい手順とマナー

名刺交換は、ビジネスにおける正式な自己紹介の場です。

手順を守ることで、「きちんとした人」「信頼できる相手」という印象を与えられます。

名刺交換の基本手順

相手より少し低い位置で名刺を持つ
両手で差し出す
会社名・名前を名乗る
相手の名刺を両手で受け取る
すぐにしまわず、テーブルの上に置く

名刺交換時の例文

「〇〇株式会社の△△と申します。よろしくお願いいたします」

名刺交換のNG集（要注意）

片手で渡す
名刺をすぐにポケットにしまう
名刺の上にメモを書く
折り曲げる・汚す

名刺は「相手そのもの」と考え、丁寧に扱いましょう。

クレーム・イレギュラー対応時の注意点

電話応対では、クレームや想定外の要件を受けることもあります。

このとき最も重要なのは、感情的にならず、まず相手の話を最後まで聞くことです。

クレーム対応の基本姿勢

相手の話を遮らない
言い訳をしない
まず謝罪する

例文

「ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません」
「詳細を確認のうえ、改めてご連絡いたします」

NG対応例

「それは当社の責任ではありません」
「聞いていません」

一次対応で解決できない場合は、必ず上司や担当者に引き継ぐことも重要なマナーです。

電話対応に自信をつけたい方は、
▶︎ 社会人のための電話応対マニュアル完全版
もあわせてご覧ください。

ワンランク上の応用ビジネスマナー

基本的なビジネスマナーを身につけた後、次に求められるのが「応用力」です。

挨拶や敬語、メール対応ができていても、仕事ができる人・信頼される人と評価されるかどうかは、もう一段上のマナーを意識できているかで差がつきます。

応用ビジネスマナーとは、決して難しいものではありません。

「相手が次に何を求めているか」「どうすれば相手の負担を減らせるか」を一歩先まで考えた行動のことです。

この章では、

信頼を高める報連相
現代の働き方に必須のオンラインマナー
上司・取引先との適切な距離感

といった、評価を一段階引き上げるための実践マナーを解説します。

報連相で信頼を高める社会人の共通点

報連相（報告・連絡・相談）は、多くの職場で重要視される基本行動ですが、
「やっているつもり」になっている人が非常に多い分野でもあります。

信頼される社会人が実践している報連相のポイントは以下の通りです。

信頼される報連相のポイント

結論から伝える
悪い報告ほど早く
事実と意見を分ける

例文（報告）

✕「ちょっとトラブルがあって…」
○「〇〇の件でトラブルが発生しました。現在の状況は△△です」

NGな報連相例（SEO向けNG集）

状況が悪化してから報告する
上司が忙しそうだからと報告しない
解決策を考えず丸投げする

報連相は「迷惑をかけないため」ではなく、
組織として最善の判断をするための行動だと理解することが重要です。

オンライン会議・チャット時代の新ビジネスマナー

リモートワークやオンライン会議が普及した現在、
従来の対面マナーに加えてデジタル環境特有のマナーが求められるようになりました。

オンライン会議の基本マナー

開始5分前には入室
発言しないときはマイクをミュート
カメラONが基本（社内ルールに従う）

チャットツールの注意点

既読スルーを避ける
指示・依頼は簡潔かつ明確に
スタンプだけの返信は使い分ける

チャット返信例（OK）

「承知しました。〇時までに対応します」
「確認のうえ、改めてご連絡します」

NG例

無言
「了解です」だけの返信

オンラインでも、「対面と同じ敬意」を忘れないことが大切です。

上司・取引先との距離感を間違えないコツ

応用マナーで最も難しいのが、人との距離感です。

親しくなりすぎても失礼になり、距離を取りすぎると冷たい印象になります。

適切な距離感を保つポイント

フランクになっても敬語は崩しすぎない
相手の立場・年齢・社風を考慮する
プライベートに踏み込みすぎない

OK例

「差し支えなければ、ご意見を伺ってもよろしいでしょうか」

NG例

「それ、前にも言いましたよね？」
タメ口・あだ名呼び

距離感に迷ったら、少し丁寧すぎるくらいが安全です。

慣れてから徐々に調整していく方が、トラブルを防げます。

仕事ができる人の共通点をさらに知りたい方は、
▶︎ 社会人のための電話応対マニュアル完全版
も参考にしてください。

よくある質問（FAQ）｜社会人ビジネスマナーQ&A10選

ビジネスマナーについては、「調べても正解が分からない」「人によって言うことが違う」と感じる方も多いでしょう。

特に社会人になりたての方や、環境が変わったタイミングでは、些細なことでも不安になりがちです。

ここでは、実際によく検索されている内容・現場で本当に多い質問をもとに、
「この答えを知っていれば安心できる」Q&Aを10個厳選しました。

迷ったときの確認用として、ぜひこの章も保存して活用してください。

Q1. 新入社員が最初に身につけるべきビジネスマナーは何ですか？

A. 挨拶・敬語・報連相の3つです。

特に「自分から挨拶する」「結論から報告する」だけで、印象は大きく変わります。

最初から完璧を目指す必要はありませんが、この3点は最優先で意識しましょう。

Q2. ビジネスマナーは厳しすぎませんか？

A. 厳しさの目的は「相手への配慮」です。

マナーは相手を縛るためではなく、
「誰とでも安心して仕事ができる状態」を作るための共通ルールです。

理由を理解すると、納得して実践できるようになります。

Q3. 敬語を間違えてしまった場合、どうすればいいですか？

A. すぐに言い直して謝れば問題ありません。

例：
「失礼しました。正しくは〇〇でございます」

無言で流すより、誠実に対応した方が評価は下がりません。

Q4. 上司に対しても常に敬語を使うべきですか？

A. 基本は敬語が無難です。

職場の雰囲気によっては多少カジュアルでも問題ない場合がありますが、
迷ったら敬語を使うのが安全です。

Q5. メールとチャットでマナーは変えるべきですか？

A. 基本は同じですが、チャットでも最低限の敬意は必要です。

短くても
「承知しました」「ありがとうございます」
といった一言を添えるだけで印象が変わります。

Q6. 電話応対がどうしても苦手です。対策はありますか？

A. 定型フレーズを紙に書いて手元に置くのがおすすめです。

慣れるまでは台本があって問題ありません。
繰り返すうちに自然と身についていきます。

Q7. 名刺を忘れてしまった場合はどう対応すればいいですか？

A. 正直に謝罪し、後日改めてお渡ししましょう。

例：
「申し訳ございません。

本日名刺を切らしておりまして、後日改めてお渡しさせてください」

Q8. オンライン会議では服装も気にする必要がありますか？

A. 画面に映る上半身は対面と同じ意識が必要です。

部屋着やラフすぎる服装は避け、
最低限ビジネスに適した服装を心がけましょう。

Q9. ビジネスマナーを指摘されたときの正しい対応は？

A. 反論せず、まず受け止める姿勢が大切です。

例：
「ご指摘ありがとうございます。以後気をつけます」

その場で素直に対応できる人は、むしろ評価が上がります。

Q10. ビジネスマナーは年数が経つと変わりますか？

A. 立場が変わるごとに求められるレベルは上がります。

新人時代は「できていなくて当たり前」でも、
中堅・管理職になると「できて当然」になります。

定期的に見直すことが重要です。

まとめ｜ビジネスマナーは一生使える「社会人の武器」

ビジネスマナーは、覚えるのが面倒なルールではありません。

信頼・評価・人間関係を守り、仕事を円滑に進めるための共通言語です。

本記事で紹介した内容は、

新入社員
若手・中堅社会人
転職・異動したばかりの方

すべてに共通して使える「一生ものの基礎」です。

完璧を目指す必要はありません。

まずは「相手の立場を考える」ことを意識し、
できるところから少しずつ実践していきましょう。