ビジネスでもプライベートでも、謝罪メールは相手との信頼関係を築くうえで非常に重要なコミュニケーション手段です。

中でも「締めくくりの一文」は、あなたの誠意や反省の気持ちが本当に伝わるかどうかを左右する、まさに“最後の勝負どころ”。


一方で、「ご迷惑をおかけしました」「今後ともよろしくお願いいたします」といったテンプレに頼るだけでは、かえって不誠実に映ることもあります。

この記事では、謝罪メールの締め方に焦点を当て、相手の心に響く文例、押さえておくべきマナー、やってはいけないNG表現までを徹底解説。


これを読めば、状況に応じた最適な締めの言葉が自然に選べるようになり、謝罪の気持ちがしっかり伝わるメールが書けるようになります。

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謝罪メールの基本｜構成と締め方の重要ポイント

ビジネスシーンにおいて、謝罪メールはただの形式ではなく「信頼回復の第一歩」です。

特に文末の一文は、相手への印象を大きく左右します。

本記事では、謝罪メールの基本構成から締めの一文の重要性、シーン別の文例までを網羅的に解説します。

謝罪メールの構成とは？

謝罪メールは、以下の5つの要素で構成するのが基本です。

  1. 冒頭の挨拶：時候の挨拶や簡単な導入
  2. 謝罪の表明：「ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした」など明確な謝罪の言葉
  3. 問題の説明と原因の明示：事実関係と背景の説明
  4. 対応策・改善策の提示：今後の対応や再発防止策の記載
  5. 締めの言葉：感謝・反省・今後の対応などを含んだ前向きな締めくくり

締めの一文が与える心理効果と避けたいNG表現

心理的な効果：

締めの一文は、読み手に残る「余韻」を作ります。誠意や責任感が伝わる表現であれば、信頼回復にもつながります。

避けたいNG例：

  • 「とりあえずご連絡まで」→ 無責任な印象
  • 「よろしくお願いします」だけで締める → 謝罪の誠意が見えにくい

シーン別｜効果的な謝罪メールの締め方フレーズ集

3.1 取引先・顧客向け

  • 「今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。」
  • 「改めまして、深くお詫び申し上げます。」

3.2 上司・同僚向け

  • 「今後は同様のミスを繰り返さぬよう、十分に注意いたします。」
  • 「このたびの件、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。」

実例で学ぶ｜シーン別謝罪メールの全文例と締め文

例1：発送遅延の謝罪（取引先向け）

件名：商品発送遅延のお詫び

株式会社◯◯　◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。

このたびは、◯月◯日ご注文いただいた商品の発送が遅延し、 多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

遅延の原因は◯◯であり、今後は同様の事態を防ぐため、社内フローを見直しております。

改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

例2：報告遅延の謝罪（上司向け）

件名：報告遅れのお詫び

◯◯部長

お疲れ様です。△△課の□□です。

ご指示いただいていた案件の報告が遅れてしまい、 ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、報告期限をより意識し、早めの対応を徹底してまいります。

重ねてご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

謝罪メールでやってはいけないNG例と改善ポイント

NG例：

  • 「◯◯のせいで遅れました」→ 言い訳に聞こえる
  • 「申し訳ありませんが～」→ 謝罪と要求が混在
  • 「ご迷惑をおかけしましたが…」：謝罪の軽減と取られかねない。
  • 「何卒ご理解ください」：上から目線に感じることも。
  • 「取り急ぎお知らせまで」：軽く扱われている印象に。

改善のポイント：

  • 主語は「私たち」「当方」など主体的に
  • 感情や姿勢（誠意・反省）を表す副詞を加える

謝罪メールでやってはいけないNG例と改善ポイント

NG例改善ポイント
「ご迷惑をおかけしましたが、ご了承ください。」謝罪の軽減に聞こえないか注意し、「申し訳ございません」に。
「取り急ぎご報告まで。」謝罪メールでの軽い表現は控え、誠意を込めた文章に。
「〇〇のため仕方ありません。」言い訳や責任転嫁は避け、原因を説明し誠意を示す。
「何卒ご理解ください。」相手にお願いする言い方は柔らかく、「ご容赦くださいますようお願い申し上げます」などに。

謝罪メール作成時のチェックリスト

  • 冒頭でしっかり挨拶している
  • 明確に謝罪の言葉を伝えている
  • 原因や事情を分かりやすく説明している
  • 今後の対応や改善策を具体的に示している
  • 誠意を込めた締めの言葉を入れている
  • 過度な言い訳や軽い表現を避けている
  • 相手の立場に立った丁寧な言葉遣いになっている

Q&A｜謝罪メールの締め方に関するよくある質問

Q1. 謝罪メールはどこで締めるのがベストですか？

→ 最後に感謝や今後への誓いを一文添えてから「よろしくお願いいたします。」とまとめるのが効果的です。

Q2. 締めの一文に「よろしくお願いします」は使っていい？

→ 単体では避けるべきですが、「今後ともご指導のほど、よろしくお願いいたします」のように前置きを加えると丁寧です。

Q3. 締めに感謝の言葉を入れてもいいですか？

→ 問題ありません。たとえば「ご理解のほど感謝申し上げます」は有効です。

まとめ｜謝罪メールは誠意を「形」にするもの

謝罪メールは単なるお詫びの手段ではなく、「信頼を回復するビジネスツール」です。

特に締めの一文は、相手との今後の関係性を左右する大切な要素。

基本構成と適切な言葉遣いを意識し、誠意が伝わるメールを心がけましょう。

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