社内謝罪メールの例文集｜上司・同僚・部下別【コピペOK】件名・NG例まで完全網羅

「社内謝罪メールの例文を知りたい」「上司への謝罪メールの件名はどう書く？」「同僚への謝罪はどこまで丁寧に？」と悩んでいませんか？

仕事のミスや行き違いで、謝罪が必要になる場面は誰にでも訪れます。

特に社内での謝罪は、立場や関係性に応じた配慮が欠かせません。

上司に対しては丁寧な敬意を、同僚には誠実さを、部下には責任を持った対応が求められます。

この記事では、「社内向け謝罪メール」の正しい書き方やマナーを徹底解説し、立場別に使える例文を多数ご紹介します。

今すぐ使えるテンプレート付きで、誠意が伝わる謝罪文を迷わず書けるようになります。

なお、社内に限らず、添付忘れや誤送信などのビジネス謝罪メール全般の基本構成や例文を確認したい方は、「ビジネスで使える謝罪メールの正しい書き方」も参考にしてください。

👇
ビジネスで使える謝罪メールの正しい書き方｜添付忘れ・誤送信の例文付き

社内謝罪メールの基本マナーと構成【ビジネス例文付き】

なぜ「謝罪メール」が大切なのか

社内でのトラブルやミスは、信頼関係に影響します。

対面での謝罪が難しいとき、メールでの謝罪は誠意を伝える重要な手段です。

謝罪メールで守るべき基本マナー

・タイミングは早めに
・言い訳をしない
・主観を交えず事実を述べる
・解決策や改善策を添える

基本構成とテンプレート

謝罪メールの基本構成：

1. 宛名
2. 謝罪の言葉
3. 事実の説明
4. 今後の対応や改善策
5. 再度のお詫びと結び

また、謝罪メールの印象を左右するのが“結びの一文”です。
より丁寧で誠意が伝わる締め方を知りたい方は、「謝罪メールの締め方完全ガイド」もあわせてご覧ください。

👇
謝罪メールの締め方完全ガイド｜誠意が伝わる文例・ポイント・NG例まで徹底解説

上司への社内謝罪メール例文｜件名・書き出し・注意点

上司への謝罪で気をつけるポイント

・敬意と責任をしっかり伝える
・謝罪を簡潔かつ誠実に述べる
・言い訳よりも反省と対策を重視

シーン別｜上司への謝罪メール例文

納期遅れ

ミスを報告する場合

期限に遅れた場合

無断欠勤・遅刻をした場合

不適切な発言をした場合

上司への謝罪メール（一般的なミス）

同僚への社内謝罪メール例文｜業務ミス・共有漏れの文例

同僚への謝罪のポイント

・相手の立場や感情を考慮する
・馴れ馴れしすぎず、礼儀を持つ
・共同作業への影響を配慮

同僚への謝罪メール（業務連携トラブル）

作業分担で迷惑をかけた

共有漏れ・情報伝達ミスがあった場合

チーム会議でトラブルがあった場合

このように、謝罪の要点（原因・影響・再発防止策）をおさえた文面は、誠意が伝わりやすくなります。

部下への謝罪メール例文｜指導ミス・評価トラブルの対応文

部下への謝罪で意識すべき点

・責任ある立場として謝罪する
・言葉の選び方に配慮する
・今後の信頼回復を意識する

指導に行き違いがあった

• 指導ミスがあった場合
• 評価に関する誤解があった場合
• 忙しさから配慮が欠けた場合

評価・指摘に関する誤解があった場合

忙しさから配慮を欠いてしまった場合

このようなケースは、表現次第で信頼を取り戻すどころか、より良い信頼関係につながることもあります。

メールでは伝わりにくい？謝罪の「伝わる」工夫とは

文面だけでは伝わらない可能性も

文字は冷たく見える場合があります。

誤解を避けるための工夫を知っておきましょう。

電話や対面との併用で誠意を伝える

重要な謝罪では、メール後にフォローの電話をするなど、「言葉で伝える」姿勢も大切です。

NGな謝罪メールの例と改善ポイント【NG集】

よくあるNG文例とその改善方法

• 曖昧な謝罪（例：「ご迷惑だったかもしれません」）
• 自己弁護の多い謝罪（例：「でも〜だったので…」）
• 他人のせいにする文面（例：「○○が遅れたせいで…」）

「メールだけで良いのか、それとも電話が必要なのか？」と迷う方は、状況別の判断基準をまとめた「電話とメールどちらで謝る？」の記事も参考になります。

👇

電話とメールどちらで謝る？ビジネス謝罪の正解と使い分け完全ガイド｜実践例文・NG集付き

NGな謝罪メールの文例集

NG例1：言い訳がましい謝罪メール

• 「言い訳」が先に立っている。
• 謝罪の誠意が伝わらない。
• 曖昧な謝罪（「とにかくすみません」）で信頼回復につながらない。

NG例2：カジュアルすぎる謝罪メール

問題点：

• フランクすぎる表現で誠意が見えない。
• 社内であっても礼儀を欠いた対応はNG。
• 相手が目上であれば特に不適切。

謝罪メールは、書き方ひとつで信頼を失うこともあれば、信頼を回復・強化するきっかけにもなります。

失敗をチャンスに変える具体的な改善ロードマップを知りたい方は、「失敗をチャンスに変える謝罪メール術」も参考にしてください。

👇

失敗をチャンスに変える謝罪メール術｜テンプレ・原因分析・フォローアップの完全ロードマップ

よくある質問（社内謝罪メールFAQ）

社内謝罪メールは、書き方や送るタイミングを間違えると、かえって印象を悪くしてしまうこともあります。

よくある疑問を事前に確認し、誠意が伝わる対応を心がけましょう。

Q1：社内謝罪はメールだけでいい？電話とどちらが正解？

A： 基本は口頭での謝罪が望ましいです。

ただし、口頭後にフォローの謝罪メールを送ると誠意がより伝わります。

重要な案件ほど「口頭＋メール」の併用が効果的です。

Q2：社内謝罪メールはいつ送るべき？ベストなタイミングは？

A： できる限り即日、遅くとも翌営業日中が理想です。

気づいた時点ですぐ謝罪の意思を伝えましょう。

遅れるほど印象は悪化します。

Q3：謝罪メールのCCは誰まで入れるべき？

A： 原則は直接関係者のみです。

上司への報告が必要な場合のみ、最小限でCCに含めます。

入れすぎると「責任転嫁」に見えることもあります。

Q4：同じ相手に再度謝罪する場合、メール文面は変えるべき？

A： はい、変えるべきです。

毎回同じ文面では誠意が伝わりません。

状況・改善点・再発防止策を具体的に書きましょう。

Q5：口頭で謝罪済みでも、謝罪メールは送るべき？

A： はい、送るのが望ましいです。

メールは記録として残り、誤解防止にもなります。

業務トラブルの場合は特に重要です。

Q6：SlackやTeamsなど社内チャットでの謝罪は失礼？

A： 軽微なミスなら問題ありません。

ただし正式な謝罪や重要案件はメールが基本です。

状況の重大さで使い分けましょう。

Q7：謝罪メールに上司をCCに入れるのは失礼？

A： 失礼ではありませんが慎重に。

透明性確保になる一方、相手が圧迫感を感じる場合も。

社内慣習に従うのが無難です。

Q8：状況が完全に把握できていなくても謝罪メールは送るべき？

A： はい、まずは一次報告として送るのが望ましいです。

「現時点でのご報告とお詫び」と明記しましょう。

対応中であることも添えると安心感が出ます。

Q9：メールで謝罪しても許されない場合はどうする？

A： 直接対面または電話で謝罪しましょう。

重大なトラブルはメールだけでは不十分です。

その後、整理した内容をメールでフォローします。

Q10：テンプレートの謝罪メールは冷たく見えない？

A： そのまま使うと事務的に見えます。

状況説明や感謝、反省点を一文加えましょう。

自分の言葉を入れるだけで印象は大きく変わります。

Q11：自分のミスでなくても謝罪メールは必要？

A： 立場によっては必要です。

リーダーや上司は代表して謝罪する場面があります。

原因究明と今後の対応も必ず添えましょう。

Q12：メールだけで済ませてよいケースとNGなケースの違いは？

A： 判断基準は「重大さ」と「関係性」です。

軽微なミスはメールのみでも可。

大きな損害や信頼損失がある場合は対面・電話が優先です。

謝罪メールのチェックリスト

送る前に必ず確認しておきたい10項目

1. 誤字脱字はないか？
   　⇒特に相手の名前や会社名は要注意。

1. 謝罪の言葉が冒頭にあるか？
   　⇒「申し訳ありません」「深くお詫び申し上げます」などの明確な言葉が入っているか確認。

1. 事実関係の説明は簡潔かつ正確か？
   　⇒長くならず、事実を簡潔に伝える。

1. 責任を明確にしているか？
   　⇒言い訳に聞こえないよう、自分の非を明確に認める。

1. 再発防止策が記載されているか？
   　⇒相手に安心してもらえるように、具体策を示す。

1. 丁寧語・敬語が適切に使われているか？
   　⇒特に上司や外部とのやり取りではマスト。

1. 文末が礼儀正しく締められているか？
   　⇒「今後ともよろしくお願い申し上げます」などで誠実に締める。

1. メール件名がわかりやすく、謝罪の意図が伝わるか？
   　⇒例：「【お詫び】○○に関するご報告」

1. 上司や必要な関係者をCCに含めているか？
   　⇒謝罪の透明性を担保する。

1. 感情的にならず、冷静な文面になっているか？
   　⇒一度書いたら少し時間をおいて読み返すのがおすすめ。

謝罪メール送信前のポイント一覧

焦って送る前に必ずチェック！

項目	内容
対象者の氏名・肩書き	敬称含め、正確に書けているか
タイトル	「お詫び」「謝罪」など、内容がすぐわかるか
本文構成	「謝罪 → 原因 → 再発防止 → 今後の対応」の流れになっているか
書き出し	「このたびは…」など、第一声で謝罪の意図を伝えているか
冗長さ	まわりくどい言い回しになっていないか
感情の表現	必要以上に感情的・過度にへりくだりすぎていないか
定型文の多用	テンプレを貼り付けただけの印象になっていないか
添付ファイルの有無	必要な報告資料等を添付しているか
フォローの意思表示	「今後について」など、前向きな対応を入れているか
宛先間違い	誤送信していないか、返信先も含めてチェック済みか

なお、社内だけでなく、クレーム対応などよりシビアな場面での謝罪メールについて詳しく知りたい方は、こちらもあわせてご覧ください。

👇

クレーム対応で失敗しない謝罪メール術｜信頼回復のための書き方とNG例

まとめ

社内での謝罪メールは、単なる形式的なやり取りではなく、相手との信頼関係を再構築するための重要なコミュニケーション手段です。

ミスやトラブルが起こった際には、すぐに、誠意を持って対応することが何よりも大切です。

今回ご紹介したように、上司・同僚・部下といった立場ごとに言葉遣いや伝え方を工夫することで、よりスムーズに気持ちが伝わります。

謝罪に加えて今後の対応策や感謝の気持ちも忘れずに伝えることで、トラブルを乗り越えるきっかけにもなるでしょう。

この記事を参考に、いざというときに信頼を損なわない謝罪メールを適切に活用してください。

📌 目的別おすすめリンク集（保存版）

社内謝罪メールの書き方や例文をさらに深く知りたい方へ。

「添付忘れ」「締め方」「電話との使い分け」「信頼回復術」など、状況別に役立つ関連記事をまとめました。

すべて具体例つきで、社内・ビジネスシーンでそのまま活用できます。

ビジネスで使える謝罪メールの正しい書き方｜添付忘れ・誤送信の例文付き

特に、謝罪メールでは「締め方」次第で印象が大きく変わります。
誠意が伝わる結びの言葉やNG例まで詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。

謝罪メールの締め方完全ガイド｜誠意が伝わる文例・ポイント・NG例まで徹底解説

「メールだけでいいのか、それとも電話で謝るべきか？」と迷う場面もあります。
謝罪時の“電話とメールの正しい使い分け”を具体例付きで解説した記事はこちらです。

謝罪は電話とメールどちらが正解？ビジネスシーン別の判断基準と例文

謝罪メールは書き方次第で、信頼を失うこともあれば、逆に評価を高めることもあります。
失敗をチャンスに変える謝罪メールの改善方法とフォローアップ術については、こちらで詳しく解説しています。

失敗をチャンスに変える謝罪メールの書き方｜原因分析からフォローまで完全解説

社内対応だけでなく、クレーム対応や対外的な謝罪メールの書き方も知っておきたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。

クレーム対応で失敗しない謝罪メールの書き方｜信頼回復につながる例文とNG例

謝罪メールは、書き方ひとつで「信頼回復」にも「信頼低下」にもつながります。

本記事の例文とチェックリストを活用し、いざというときに慌てず、誠意が伝わる社内謝罪メールを書けるよう備えておきましょう。